事務職【中途採用】

前の職種での医師とのコミュニケーションを活かし、患者さんや他医療機関とのパイプ役になれるのではないかと思い、地域医療連携室の異動を希望しました。

他施設から当院への受診または当院から他医療機関への受診調整を依頼され、患者さんがスムーズに受診できた時にやりがいを感じます。

　医師より県外の病院へ入院の必要な特殊な検査を急ぎで依頼したいが、初めて紹介するため受診方法は不明との事で地域医療連携室に依頼されました。しかも、患者さんはご高齢の方で、公共交通機関での受診ということで、アクセス方法も解りやすく説明する必要がありました。先方の地域医療連携室の方に連絡して、初回の受診方法等を伺い患者さんに伝えたが、ようやく決まった受診日が大雨により北陸新幹線が不通となってしまい、運転再開を待ち、先方の地域医療連携室の方と何度も電話で状況を聞き、受診調整を行いました。

　地域の医療機関と当院の医師の間でのパイプ役となり連携を密にし、強い信頼関係を築くことにより、地域住民への貢献に繋げたい。

　私が在籍する診療情報管理室では退院患者さんの病歴情報の抽出と病歴システムへの情報入力、退院サマリの受け取りおよび催促、退院患者さんの量的監査、国の施策であるがん登録のデータ入力、診療録の貸し出し・返却管理、入院カルテ・医療文書の回収および収納業務等の日々の業務や、診療録記載の質的監査、10年を超えた医学資料の廃棄等の業務も随時行っています。また、今年度より学会に提出するための手術データの登録も当室で行っています。中には難しい症例もあり、登録する際に判断に困るものは他の室員に相談しながら登録を行っています。業務について職員同士で気軽に相談できる点は非常にありがたい事だと感じています。
　ほぼ1日中部署内で作業を行っているため直接患者さんと接する事はありませんが、患者さんの大切な個人情報を取り扱っているという事を常に念頭に置いて業務に取り組んでいます。決して表に出る部署ではありませんが、当室で入力されたデータを元に様々な統計等に活用されており、正確なデータの抽出および入力が求められるため、これらに必要な知識を吸収して今後も業務に励みたいと考えています。

　前部門に就いていた頃に参加した勉強会でがん登録に興味を覚えた事がきっかけです。がん登録のデータ入力や他の業務を通し、医療の質の向上に少しでも貢献できればと考えています。

　月並みですが、自分が必要とされた時にやりがいを感じます。

　今の部門に就いてからはほとんど患者さんとの関わりはありませんが、以前CT検査室の窓口に勤務していた時にCTの撮影が終わった外来患者さんがわざわざ窓口まで戻って来られて「ありがとう」と声をかけて下さったことが今でも印象に残っています。通常、CT等の撮影に来られた患者さんは撮影が終わると窓口には戻らずそのまま外来へ戻られることがほとんどでしたのでとてもうれしかった事を覚えています。

　患者さんや他の職員から信頼していただけるスタッフになりたいと思っています。

　医療秘書室には2つの業務があります。1つは医師事務作業補助業務、もう1つは医局秘書業務です。診療とバックヤードの両面から医師をサポートしています。
　私が担当する医局秘書は、常勤医の所属する医局の総務的な役割、マネージメントをしています。業務内容は多岐にわたりますが、常勤医70名のスケジュールや勤怠の管理は重要な仕事の1つです。診療科によって、一日の流れも様々です。それに加えて、個人の予定を把握するためには、先生方とのコミュニケーションが欠かせません。また、新入職予定の医師の病院の窓口として、各種手続きやご案内もします。そして、研修医の採用や研修管理など、臨床研修センターの事務局も担当しています。
　先生方と日々接する中で、外来診療、病棟業務、手術、当直、拘束、会議や委員会、学会発表、研修医の指導、外部講師、この他にもたいへん多くの業務にあたっていらっしゃることを知り、多忙な毎日に敬服しています。また、医師の異動は常ではありますが、新しい環境で即座に活躍される先生方の柔軟さには、いつも驚かされます。医師からは、多忙ゆえに急な依頼が多く、スピーディーな対応を心がけています。

　医師へのサポートを通して、医療という社会貢献に携わることができることに魅力を感じたからです。

　先生方に、「助かったよ」「ありがとう」と仰っていただいた時は、大変励みになります。

　事務当直の時、診察を終えられたご夫婦が、何か困っていらっしゃるご様子でした。お話を伺っているうちに安心され、「忙しいのにありがとうね。聞いてもらってよかった。」と、お二人とも笑顔を見せてくださいました。患者さんやご家族と接する機会が少ないので、嬉しい貴重な経験になりました。

　医師の働き方改革が推進される中、タスクシフティングの拡大が求められています。「医局秘書だからできること」を常に思案し、少しでも先生方のお力になれるよう、業務の幅を広げることができるとよいと思っています。また、心のオアシスとなるような温かい医局づくりに努めていきたいです。

　浅ノ川総合病院に入職する前は、職員数人のクリニックに勤務していました。受付、会計、請求、収納管理と事務に関する一連の業務を事務員2人で担っていたので、自分達がきちんと把握し対応する事で問題なく業務はまわっていました。しかし、病院での医事業務は、診療科も多数あり、診療内容も複雑、当然ながら入院もあります。多くの職員がいる中、医事の仕事も分担されているので、情報の共有が不可欠となります。私は入院担当で一つの病棟を受け持っていますが、例えば会計業務画面でのコメント入力の有無が、外来や受付の仕事に影響を及ぼし、最終的には患者さんにも迷惑がかかってしまう事があります。
　入院の会計処理については、カルテに目を通し、正しい請求をすることが医事課の入院担当の仕事だと教えられました。ここには、まだまだ学ぶべき事が山積みだと痛感しています。

　社会人になりたての頃に医療機関を受診した時、待合室から見える受付の方が笑顔で対応する姿を見ていて、こんな風に人と接する仕事がしたいと思うようになりました。一般企業を出産の為退職した後、再就職に向けて医療事務の資格を取りこの職種に就きました。

　わからない事は聞く前にまず自分で調べるという課内のスタンスの中で、書籍やインターネットでいろいろ検索し納得できる答えを見つけられた時、小さい事ですが達成感を感じられます。

　ある当直の時、救急車の付添いの方が、私が受講していた手話講座に2～3回講義に来られたろう者の方でした。片言の手話で少しお話をすると「ありがとう、助かった。頑張ってね」と言ってくれました。慣れない当直で緊張している中、ほっと気持ちがほぐれた一幕でした。

　患者さんにも職員の方にも、自信を持って対応ができるよう、まずは病院事務としての必要な知識を身につける、今はそれに限ります。

　総合受付に配属になり1年が経ちました。私の所属する部署では主に患者さん・訪問者さんのご案内や受付、外来請求書作成、会計、電話での問い合わせ対応を行っております。
　受付会計は患者さんが最初と最後に接する場所となるため、『病院の顔』ともいえます。来院する患者さんは身体に不調を抱え、心もどこか不安定になります。総合病院は診療科も多く様々な特性もあることから、会計作業がとても難しいと感じております。
　丁寧な対応、迅速かつ臨機応変な対応でスムーズにお帰り頂く為には、様々な知識の習得や経験が必要と感じております。また安心感や信頼感をもっていただけるよう笑顔や細やかな心配りを常に心がけていきたいと思います。

　祖父が癌を患い、病院へ付き添う機会がありました。本人はもちろん、私自身も初めてのことが多く非常に不安で心細かったのですが、通院時に対応してくださった受付事務さんが明るく声かけ頂きサポートして下さったおかげで心が軽くなり、祖父が通院する際の顔つきも柔らかく変り始めたことがきっかけです。
　安心感を与える声かけで患者さんの不安や悩みに寄り添っていきたいです。

　患者さんから感謝の言葉を頂けることです。案内や説明後に笑顔で『ありがとう』言って頂いた時や、入院されていた患者さんが元気になって退院していく姿を見たりすると喜びを感じます。

　会計の際に『お大事に』とお声かけすると『あなたも身体に気をつけてがんばってね』と励ましの言葉を頂き、私自身が元気づけられました。

　患者さんに安心して当院に通って頂けるよう温かくお出迎えしたいです。

　配属前、管財課は医療現場における医療行為が安全で円滑に効率よく行われるよう、医療材料および医療消耗品等の購入・払い出しを行うと共に医療機器の購入、検収メンテナンス等の管理を行う部署と伺っていました。私が管財課に配属されて最も驚いたのは、取り扱う医療材料の種類の多さです。一般消耗品、特定保険医療材料、手術室カテ室持込み使用品、検査試薬等多種多様です。毎日各部署より払出し請求があり、医療機器等の修理依頼も沢山持ち込まれます。また、商品の切り替えや新規採用は日常であり、それに伴って物品管理システムへの登録変更検品検収も大事な業務のひとつです。私の最初の課題は、請求された医療材料を早く、正確に払出しすることでした。そのため管財課に配置してある商品の在庫一覧表作成に取り組み、ほぼ正確に払出しできるようになりました。
　また、感染性廃棄物容器、事務用品、印刷物、インク、備品（机、椅子、棚、電機製品）の見積り、在庫管理、購入、修理等も管財課の業務です。管財課では沢山の物品を扱っていますが、ただモノを供給するだけではなく、常にコストを意識して尚且つ、現場の方が困ることがないようアンテナを張り巡らして日々業務をこなし、今のコロナ禍の中、マスク、手袋等も調達している先輩方には敬服いたします。
　私も先輩方を見習って、他部署にご迷惑をお掛けしないよう業務に取り組んで行きたいと思います。

　前職は一般の会社の経理部門で勤務していましたが、以前より医療関係に興味があり、また、これまで培った経験等を活かしてお役に立ちたいとの思いで、入職しました。

　いろいろな物品を扱っている中、「ありがとう、助かったわ」と職員の方に言って頂き、お役に立てていることを実感した時などです。

　普段は患者さんと接点はないですが、時間外受付の際、ご家族の方が不安そうに待っていた時にお話を聞いただけですが、名札を見て「○○さん、お話聞いてくれてありがとう」と言ってくださったときは、大変うれしかったです。

　一日一日を元気で明るく、きめ細かく気配りをして、病院勤務という社会の最前線にいることをかみしめて、仕事をしていきたいと思います。

施設管理課に配属されてから1年が経過しようとしています。施設管理課では、蛍光灯の交換からボイラーの点検、水回りの修理、病棟備品の修繕など病院の設備に関わる業務を幅広く行っています。特に本館は老朽化が進んでおり、設備の更新が必要な箇所が多くなっています。
最近では感染対策として導入されたドームテントの設置や救急処置室付近のカメラの設置にも携わっています。その中で設備の修理や導入が重なり忙しい場面もありますが、各部署の業務の効率性や利便性を直接改善できるこの業務にやりがいを感じています。
　施設管理課で働いている中での気づきは、大規模な施設としての側面から病院がどのように普段運用されているか、他部署では気づけなかった事を日々勉強できることです。普段何気なく利用している照明器具、エアコン、椅子に至るまで管理している誰かのおかげで成り立っているという基本的な事に気づく事で、より一層感謝の姿勢を持ちながら日々の業務にあたるとともに、今度はまた誰かにとっての気づきになるような丁寧な業務をしようと心がけるようになりました。

　母が医療事務として長い間勤務していたので、とてもやりがいのある仕事ではないかと思ったからです。

　各部署の要望に応えることでお礼を言われたり、除雪作業等で近所の住民の方とふれあう中で感謝された時にやりがいを感じます。

　病室の蛍光灯交換の際に、患者さんから感謝を述べられた事です。特段それまでは患者さんと接する事がなかったので、温かい言葉をかけられて嬉しかったことを覚えています。
　治療中で決して心身ともに思わしくないであろう中、とても柔和に接してくれたので以降はそれ以上に温かく接する事ができるように心がけています。

　色々な視点から病院で不便な所や不都合なところがないか目を配りながら、業務の中で患者さんとふれあう時はその人それぞれに合わせたきめ細かい対応ができるような心配りのできる職員を目指します。

医療という社会的な意義の大きい分野に関われることに意欲を感じました。

作成した資料を介して、現場や経営層とコミュニケーションが取れた時です。

院内ですれ違う患者さんに、昨今の新型コロナウイルス感染症への対応について、病院で働いている人を気遣う言葉をかけて頂き、励みになりました。

医療の現場と積極的にコミュニケーションを取り、様々な課題解決に向けた提言を行い、問題解決に関われる職員です。